La réponse aux questions les plus fréquentes sont ici mais si vous avez d'autres question, la meilleure méthode pour nous contacter est par courriel au [email protected]
Le tutorat est donné en virtuel sur les plateformes de téléconférence tel que Zoom ou Skype. Vous pouvez toutefois demander à votre tuteur si vous voulez absolument faire les séances en personne. Vous pouvez vous entendre sur un lieu tel que l’école, la bibliothèque, un café, un bureau ou à domicile. Nos tuteurs ne sont pas tenus d'offrir du tutorat en personne.
Non. Vous devez acheter votre bloc d’heure pour ensuite être mis en contact avec le tuteur. Nous prenons grand soin de trouver les meilleurs tuteurs disponibles sur le marché. En revanche, ils ne veulent pas être bombardés de requêtes sans savoir si l’étudiant à besoin de tutorat. Notre expérience révèle que plus de 50% des étudiants ne se pointent pas ou cancellent lorsque le paiement n’est pas effectué à l’avance. En achetant votre bloc d’heure à l’avance, nos tuteurs savent qu’ils ont affaire à un étudiant motivé. De plus vous avez la tranquillité d’esprit de savoir que vous serez remboursé si vous n'arrivez pas à vous organiser avec le tuteur.
Dans le cas improbable que le tuteur ne pouvait pas vous aider, vous serez remboursé. Vous n’avez qu’à nous contacter et nous expliquer la situation et nous vous rembourseront. Bien entendu, vous ne serez pas remboursé si vous nous signalez votre insatisfaction au bout de 10 heures de tutorat. Si vous n’êtes pas satisfait après la première heure, vous pouvez mettre fin au tutorat et nous contacter par la suite afin d’obtenir un remboursement. Les tuteurs sont au courant de notre politique de garantie de satisfaction.
Nos tuteurs ont des disponibilités limités mais sont en général assez flexible pour accommoder les étudiants. Pendant la période des examens, il se peut que ce soit difficile de trouver une disponibilité commune. Vous serez entièrement remboursé si notre tuteur n’a pas de disponibilité qui vous convient.
